У відділеннях банків Харкова борються з великими чергами (відео)

Аби покращити обслуговування людей та пришвидшити фінансові операції в одній із установ почала діяти сервісна реформа.

У відділені «Мегабанку» на вулиці Гвардійців Широнінців, 29 значно зменшилися черги. Керівництво пояснює: все через реалізацію сервісної реформи. Модернізація банку дозволила значно пришвидшити фінансові операції та обслуговування клієнтів.

Максим Туровський, куратор сервісної реформи АТ «Мегабанк»
 Мы на данный момент начинаем измерять непосредственно скорость — за какое количество времени наши клиенты смогут получить все услуги и в комфорте выйти. Действительно бы боремся за эту оперативность, инвестируем в этот комфорт. 

Андрій Онопко, заступник голови правління АТ «Мегабанк»
 В основу нашей сервисной реформы, в основу реконструкции, переоборудования отделений лег принцип зонирования. Мы выделили зону для классического обслуживания, для кредитов, для депозитов, для карточек. Выделили зону для тех, кто хочет оплачивать любые услуги через кассу. Выделили зону для тех, кто самостоятельно хочет оплатить все услуги. 

Як пояснюють у банку, сервісна реформа передбачає комплекс змін внутрішнього та зовнішнього характеру. Модернізували вже три відділення банку, пізніше планують покращити й інші офіси у місті та області.

Світлана Гриша, харків’янка
Во-первых, очень удобно кассы стали стоять. Мне очень нравится. IBox стало больше, стало удобней. 

Також найближчим часом відділення банку працюватимуть до 20:00.